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三毛部落
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158期
草叶集
巨变时代:人工智能如何赋能营销?
0 耿静

这是一个变革的时期:我们亲眼目睹了人工智能在围棋领域击败人类最好的棋手;《纽约客》2017年10月的封面则展现出这样一幅图景:人类向机器人乞讨;李开复在达沃斯第48届世界经济论坛年会上说到:在达沃斯峰会,AI 和中国是两大话题。

AI技术的价值最终体现在各个领域的落地应用上,比如医疗、教育、营销等。其中,智能营销早已成为营销界关注的重大课题:在营销成本日益提高的今天,智能营销如何帮助广告主降本增效?

AI改变营销:从信息发布到信息匹配

如果还在头疼“如何发布广告信息”这个问题,那么你的思维还处于“向受众推出信息”的传统营销时代。在智能营销时代,只有与消费者需求最为匹配的营销信息,才有机会被智能推荐给消费者。

也就是说,营销者不仅要了解自己的产品和诉求,更需要了解消费者的需求。如果能够同时做到对用户需求的深度洞察以及对商品特征的细致把握,并将二者进行个性化匹配,就会完美地解决这个问题。在大数据技术的加持下,前者已经取得了不错的进展,但是想要实现更为精准的匹配和推荐,则需要人工智能的接入。

以搜狗为例,它的无线自动化匹配体系基于AI技术,能让我们理解不同用户在不同场景下需要的东西到底是什么。比如电商场景,用户希望通过比价购买最好的东西;而在逛街时,则想找到附近最符合自己口味的餐馆;在查电影票时,希望直接买票或者看到影评。据了解,配备了自动化匹配体系的搜狗搜索商业产品,已覆盖到二十多个主要行业、包含四十多种展现形式。能够根据不同的用户需求,将二十亿广告物料进行更为契合的展示,并针对用户问题直接给出最契合的答案。

AI助力营销:实现高效的精准对接

搜狗与京东的合作,就是人工智能基于电商场景为用户提供精准推荐的一次成功落地。

随着消费群体的逐渐细分,电商平台在引流时,越来越需要一个覆盖广泛的媒介和一支精细化运营团队,以针对不同消费群体的不同需求,给出更为精准的推荐。但是,对于电商平台来说,如何将数以亿计的用户以及不计其数的商品,实现更为契合和更为高效的精准对接,却是最大的挑战。

2017年,搜狗与京东展开战略合作,在人工智能具体如何赋能营销、提高营销效率方面提供了一个可视化的范本。

在这次合作中,首先要打通搜狗和京东数据的连接;然后打通双方产品库;最后,利用搜狗的智能化商业产品,推动京东的数百万件产品曝光。

在这个过程中,搜狗要对海量用户的商业意图进行深度识别,同时对京东商品库的每个商品物料进行细致分析,建立高亮图谱;最终给用户提供更加个性化的推荐,自动匹配更适合他的商品物料,这是搜狗最重要的个性化广告技术。京东“11.11”期间大家看到的50%的广告物料都是机器自动生成。个性化物料生成后,立刻结合搜狗全线产品进行上线推广。搜狗与京东的这次合作是其背后的技术基础已然是基于AI实现的智能匹配。

如何推进AI的商业应用,让营销实现从人工到智能的转变,去服务更多的合作伙伴与客户,打造AI生态,是搜狗人工智能战略中的重要一环。搜狗希望用人工智能为营销赋能,连接人与信息、人与服务、人与商品,借助人工智能连接我们与未来的新商业世界。

消息来源:驱动中国

 

新零售的哲学
新零售大潮正汹涌而来,伴随着大数据、生物识别、移动支付等技术的成熟,以及房屋租金、人力成本不断攀升的压力下,便利店行业也开始了彻底变革,未来便利店的核心,是技术还是人,也成了一个哈姆雷特式的问题,没人知道答案。伴随着腾讯及阿里的强势进入,新零售行业开始了变革大戏。

传统超市的自我革命

莎士比亚说:生存还是毁灭,这是一个问题。
在新零售的变革大幕当中,伴随着互联网公司的进入,传统超市也开始了自我变革。比如永辉超市,在拥抱新零售的道路上,第一步,他们开始采用自助收银机器模式——消费者在永辉超市扫购完自己所需的物品之后,无需等待漫长的超市结账队伍,只要将商品扫描后放到旁边的装袋台,扫描结束后就可以点击付款,而且关于付款方式,永辉超市可以选择的结账方式很多,微信、支付宝、银联、永辉卡等皆可付款。他们的目的非常简单,那就是试图借助技术的力量实现新零售的突破,为消费者提供便捷的购物体验,线上线下结合。
只是,想法很很好,更多的消费者却并不买单,消费者依旧排在长长的结账通道后面,令人啼笑皆非却又不得不反思——诚然无人结账从效率上来说的确便利了消费者,然而,从实际场景出发,如果消费者购买大量商品,自助结账的速度显然比不上专业的收银员,当然,最大的问题还在于,如果智能机器发生故障,谁来及时处理?多付或者少付,谁来沟通现场解决问题?
便利店的自我革命看起来很美,但是从理想到应用任重而道远。

下一步,新零售将如何继续变革?永恒的需求还是永恒的利润?

“目前无人店的所有亮点都是偏向解决经营者的痛点,未来必须花大力气解决消费者的痛点。”在一些投资人看来,无人自助终端这么火,最核心原因是传统零售为了解决线下‘两高一降’(租金和人力成本升高,毛利空间持续下降)的痛点。
于是,从2017年6月开始,一些被称为“无人货架”的项目驾着无人零售项目开始火爆投资圈,一批无人货架蜂拥而上,成为2018年仅存的行业热点诸如领蛙、友盒(零售e家)、猩便利、便利蜂、魔盒CityBox等纷纷获得融资,统计数据显示,在2017年短8个月内,仅在无人货架市场就迅速涌出超过 50 家创业公司,吸引投资额超 30 亿元,简直就是2017年共享单车和共享充电宝疯狂竞赛的翻版。
当然,这个需求及运营模式看起来非常完美,似乎自有其道理,然而,一个硬币总有两面:虽然无人便利店的人力成本下降十分明显,却将仓储、物流分开了,导致货品周转率变慢,甚至食物的保鲜与更换等方面的体验会变差。
在永恒的需求与永恒的利润中间,诚然从某种角度而言,无人货架可以降低成本,但没有人否认,任何零售业态的成功都离不开满足消费者的需求。便利店是一个服务业,而不是单纯的流通业。它的本质是商品和顾客,技术的力量提高了供给效率,但也由此忽视了与人互动的价值。最终,人性化服务的短缺,会令消费者的场景体验大打折扣。

零售的哲学

“消费即是心理战,零售更是与消费者面对面的心理肉搏战。”这是7-Eleven帝国的缔造者铃木敏文印在其自述《零售的哲学》中文版封面上的话。而未来的便利店到底是什么样子?众多人眼里,大家一致认为,“未来的便利店将成为一站式服务中心”。
以全世界最大的便利店7-11为例,在日本提供1285种贴心的服务,从最开始的24小时营业,到支付水电煤、甚至是保险、税金等各类非公共事业费,以及开设ATM机,收发快递,到现在的送货上门,7-11把“便利”几乎做到了极致。
在日本,便利店的定位是:小商圈、制造型连锁零售业。类似的企业有日本的7-11、无印良品、德国ALDI、美国Rite Aid等。这些便利店的共同特征是:只服务于有限的商圈和用户;通过为用户精选高性比的商品和服务,来形成竞争力和差异化;长期发掘固定用户的多元化需求和终身价值,从而获得叠加收入。或许,存在就是合理的,有人愿意买,自然就有人愿意卖。
新零售,也不过是一个生意。

消息来源:GPLP

 

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